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Notre vision

LA QUALITÉ DE SERVICE

FAURE a choisi depuis plus de 10 ans de s’engager dans une démarche AFAQ Engagement de Service. Nous avons validé avec l’AFNOR un nouveau référentiel Transport régulier de voyageurs, Transport scolaire et tourisme. La démarche qualité FAURE se fonde sur une connaissance accrue du terrain et des clients, c’est un défi quotidien impactant :

  • L’offre de service :  réseau, exploitation, adéquation de l’offre, fiabilité…
  • L’accessibilité : depuis l’extérieur, à l’intérieur du réseau, titres de transport…
  • Les informations : générales, en situation normale, en situation perturbée
  • La durée : respect de l’horaire
  • L’attention portée au client : engagement, interface clients, personnel, assistance…
  • Le confort : équipements, places assises, confort du passager…
  • La sécurité : protection et prévention contre les agressions / accidents, gestion des situations d’urgence…
  • L’impact environnemental : pollution, ressources naturelles, infrastructures

Cette démarche centrée sur la satisfaction des clients valorise talents et savoir-faire au sein du groupe.

LISTE DES ENGAGEMENTS

  • Engagement N° 1 : En cas de demande, nous vous transmettons un devis dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Engagement N° 2 : Dès contractualisation nous nous engageons à mettre en œuvre la prestation.
  • Engagement N° 3 : Nous nous engageons à une transparence complète, permettant ainsi une meilleure compréhension de nos offres.
  • Engagement N° 4 : Nous vous accueillons dans un espace d’attente propre, rangé et confortable.
  • Engagement N° 5 : Sur place et par téléphone, vous disposez de l’information nécessaire à la bonne utilisation de nos services.
  • Engagement N° 6 : Nous vous informons sur nos prestations de service via notre site internet et les mettons à jour trimestriellement.
  • Engagement N° 7 : Vous disposez aux points d’arrêts d’une information lisible et à jour concernant le trajet et les horaires.
  • Engagement N° 8 : Vous disposez à bord des véhicules d’une information lisible et à jour concernant le trajet et les horaires.
  • Engagement N° 9 : Nos conducteurs ont une conduite confortable, sécurisante et répondent à vos demandes.
  • Engagement N° 10 : Vous êtes accueillis avec courtoisie par un conducteur identifiable et disponible.
  • Engagement N° 11 : Nous assurons le respect des horaires sauf situations particulières justifiées. (Manifestations, accidents, travaux…).
  • Engagement N° 12 : Nous respectons l’itinéraire.
  • Engagement N° 13 : Nous restituons tout objet trouvé à bord de nos véhicules.
  • Engagement N° 14 : Vous êtes informés en cas de situation perturbée.
  • Engagement N° 15 : Vous voyagez dans des véhicules propres et entretenus.
  • Engagement N° 16 : Pour vos voyages supérieurs à une journée, nous vous proposons une flotte d’autocars haut de gamme : luxueux, spacieux et équipés pour voyager en toute sécurité
  • Engagement N° 17 : Nous nous engageons à répondre à vos réclamations sous 8 jours.
  • Engagement N° 18 : Nous réalisons une réunion annuelle afin de vous présenter un bilan d’activité précis et de recueillir vos observations et attentes.
  • Engagement N° 19 : Nous mesurons chaque année la satisfaction de nos clients.
  • Engagement N° 20 : Nous mettons en œuvre chaque année un plan d’action suite à l’écoute client.
  • Engagement N° 21 : Vous voyagez à bord de véhicules respectant l’environnement.
  • Engagement N° 22 : Nous sommes soucieux de l’environnement et nous efforçons de maîtriser l’impact de nos nouvelles infrastructures.

Développement

La démarche qualité est initiée avant même la mise à disposition de l’offre au public. Il s’agit alors de tester la pertinence de cette offre, de penser son potentiel évolutif et les possibles améliorations à conduire ultérieurement.

Mais encore, la démarche qualité se construit au quotidien. En cohérence avec le projet de développement de l’autorité organisatrice, bien sûr. Dans le souci, surtout, de se mettre à la place du client, d’analyser ce qu’il vit au cours de son voyage.

Cette démarche s’enrichit, enfin, de l’échange permanent d’informations avec l’ensemble des partenaires, acteurs de la collectivité ou sociétés de mobilier urbain.

https://www.afnor.org

Aujourd’hui, 2 filiales sont certifiées : Cars FAURE & FAURE Vercors.

La mise en place d’une démarche qualité est avant tout un nouvel état d’esprit dans l’entreprise, partagé par tout le personnel. La réussite de cette démarche passe par l’adhésion et la participation de tous. Le conducteur est au cœur de cette démarche, puisqu’il tient le rôle principal dans la prise de contact avec le client.
La qualité de service perçue par le client est capitale pour l’entreprise.

Marie Bouffard

Responsable Qualité

INNOVATION

Face aux défis écologiques, économiques et sociaux, nous devons sans cesse nous adapter aux nouvelles tendances du marché, qui se caractérisent par une forte multi-modalité et un engagement très important en matière d’innovation, pour répondre aux attentes de solutions et services de mobilité, nous proposons aux collectivités des solutions innovantes de mobilité globale adaptées à chacun de leur contexte :

  • Solutions Billetiques
  • Informations voyageurs
  • Développement Marketing
  • Technologie embarquée

FAURE se différencie par sa capacité à faire émerger, expérimenter puis développer, des innovations à forte valeur ajoutée et offrir une expertise et un service global, pour faire de l’expérience voyageur un réel succès.

Acteur du développement durable

FAURE a mis en oeuvre un plan global et volontaire destiné à limiter son impact sur l’environnement et à diminuer sa consommation des ressources naturelles. FAURE développe ainsi ses efforts en direction de démarches écologiques et économiques mais aussi en terme d’innovation pour mieux relever les défis de demain…
Tous ces efforts commencés depuis plusieurs années sont enfin reconnus.
Aujourd’hui 2 filiales ont vu leur candidature validée par la Charte Objectif CO2.
A terme, ce sont 100 % des filiales Faure qui adhèreront à cette nouvelle démarche.

NOTRE POLITIQUE SOCIALE

Notre objectif est d’impliquer chacun des salariés.
Nos actions sociales :

    1. RECRUTEMENT :  Une politique de rémunération avantageuse, avec l’objectif de motiver l’ensemble des salariés. Emplois de personnes issues de l’insertion sociale en collaboration avec les associations spécialisées dans l’emploi territorial.
    2. FORMATION : Chaque nouvel embauché reçoit une formation d’intégration. Notre taux de formation est supérieur à 7.76% de la masse salariale.

NOS POINTS FAURE

Renault Trucks

Un savoir faire reconnu

Des conducteurs formés et motivés

Respect de la réglementation sociale du transport de voyageurs

equipe réactive

Des équipes réactives

La volonté d'un développement responsable et réfléchi

astreinte

Un service d'astreinte 24h/24 et 7j/7

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